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基于供应链管理的图书逆向物流对策

法律快车官方整理 更新时间: 2019-07-16 00:40:06 人浏览

导读:

供应链管理是迄今为止企业物流发展的最高级形式,在实践中已显示出无可比拟的优势。作为需要较高行业协作和广泛信息共享的图书业,供应链管理的应用更具有重要的意义。退货率高、库存大的图书逆向物流已成为图书业发展的一个瓶颈,解决好图书逆向物流将成为书业深化改

供应链管理是迄今为止企业物流发展的最高级形式,在实践中已显示出无可比拟的优势。作为需要较高行业协作和广泛信息共享的图书业,供应链管理的应用更具有重要的意义。退货率高、库存大的图书逆向物流已成为图书业发展的一个瓶颈,解决好图书逆向物流将成为书业深化改革、提高竞争力的关键。本文运用供应链管理理论分析我国的图书逆向物流问题,探讨解决逆向物流的对策。

一、供应链管理理论与图书逆向物流

1.供应链管理理论

供应链就是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的过程,这一过程将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户联成一个整体的功能网链结构模式。从这个意义上来说,供应链管理关注的主要是正向物流。随着人们环保意识的增强,对企业形象、资源节约和成本降低的日益关注,逆向物流正日益成为供应链管理中新的关注点。对于退货率高、库存大的图书行业来说,以退货为主要内容的逆向物流问题具有比其他行业更重要的战略意义。

2.图书逆向物流

逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品以及从消费地到起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。目的是为了重新获得退货品、回收品或废弃产品的使用价值,为了对最终产品废弃物进行正确的处置。

我国图书业逆向物流包含两项主要工作:一是图书的逆向退回,二是部分退回图书的二次配送。退书由零售商、批发商(中盘)逐级退回出版社。发行中盘可根据基层店的销售情况,有市场的图书做二次配送,没有市场的图书退回出版社。出版社作为退书供应链的最上游,对退回的大批量图书根据各地销售情况,做二次配送或送纸浆厂化为纸浆。

二、图书逆向物流现状

1.退货率高,库存量大

从世界范围看,图书业的退货率远高于其他任何行业。近年来,我国图书库存庞大,退货率也持续攀升。新闻出版总署公布的《2007年全国新闻出版业基本情况》的数据显示,2007年全国新华书店系统、出版社自办发行单位年末库存44.78亿册,而2007年全国除教材、图片之外的图书总印数是29.41亿册,图书库存大约是全国一年半的印刷总量;2007年新华书店、出版社自办发行单位出版物纯销售512.62亿元,年末库存565.9亿元。高库存的背后是高退货率,许多出版社的退货率达到30%~40%,一些时效性较强的图书,如计算机和某些畅销书等,退货率更是高达50%~60%。因此,如何削减逆向物流给图书业带来的负面影响至关重要。

2.供应链不稳定,上下游企业缺乏紧密协作

目前,我国书业供应链主要由出版社、批发书店和零售书店组成:出版社根据以往的出版和销售经验,结合国内市场和有限的数据进行选题出书;批发书店大批量进货代销,再对零售书店发货;零售书店从批发书店或出版社进货,销售给读者后,再向上游的供应商付款。在理论形态上,应该是一个完整的供应链,但每一个出版社、批发商和规模稍大的零售点都同时参与几条供应链,使整个图书链错综复杂,未形成稳定的关系。同时,我国的图书供应链上各节点大多各自为战,以自身利益为目标,企业的管理活动大多数局限在内部,企业间虽有一定的联系,但关系非常松散。如出版企业就选题问题做市场调查时,批发商、零售商仅给予方向性的建议与意见,而少有将自己的销售数据反馈,为选题提供确切的市场数据。图书供应链企业间联系不够,链状关系需要加强和稳固。[page]

3.行业整体信息化和标准化水平低

近年来,随着现代物流的发展,图书标准化和信息化建设得到了业界的重视,发展较快。但就整体而言,我国尚未形成图书行业内的统一物流标准体系,现有的标准和制度也执行不力。如“一号多书”现象,而书号的非唯一性导致了条码的混乱以及条码与图书不能一一对应。行业内缺乏统一标准和各地区信息发展的不均衡阻碍了企业之间实现数据交换和共享,全行业公共信息不畅,信息孤岛大量存在。而在退书处理问题上,大多还停留在手工分拣方式阶段:人工清点→人工分拣→人工核对→录入员人工形成退书单并上传物流系统。这种方法清点准确率不高,工作效率低,重复劳动严重,对退书的分析和统计更无从谈起,加剧了图书逆向物流的问题。

4.逆向物流程序繁琐、运作成本高、效率低下

我国书业逆向物流的流程是:书店向出版社批销中心提交退书单,提出退书申请,批销中心接受退货,在查收、核实退货后,进行分拣,没有破损的继续二次配送,破损的卖给纸浆厂,没有市场的退书,一般是先堆积在库房,上级部门审批后集中处理。整个退书程序非常繁琐,周期很长,严重影响了二次配送的效率,实际上能够实现二次流通的退书比例非常低,大部分成为库存。良好的逆向物流管理不仅可以降低成本,还可成为新的利润增长点。而我国书业逆向物流因其复杂的程序、人工处理和高库存率,需要花费大量人力成本、库存成本和其他成本。同时,退书的简单处理使其收益几乎可以忽略不计。

三、图书逆向物流的优化策略

1.增强供应链意识,建立供应链管理机构

发达国家的书业物流管理,其水平已进入供应链管理阶段,国内书业物流要和供应链管理完全结合任重道远。相关部门应通过各种方式加强企业的供应链管理意识。我国的企业合作、共赢意识比较弱,尤其是长期处于严格控制下的图书业,地方保护主义、行业保护等都成为企业顺利合作的障碍。即使企业间达成合作协议,也可能因为各自的利益等原因出现分歧和矛盾。因此,为协调供应链各节点企业的冲突和矛盾,建立企业间充分的信任机制,谋求最大的合作利益,使整个供应链成本最低化,建立共同的供应链管理机构成为必要。

2.做大中盘,建立核心企业型供应链

从组织特征看,供应链分为核心企业型、寡头垄断型和均衡链式型三种,核心企业型供应链具有较高的运行效率。目前,我国书业链属于第三种类型,出版、中盘和零售各环节实力相当,没有强势地位的企业;同一家企业参与几条供应链,书业链错综复杂;上下游企业之间缺乏约束机制,企业经常在不同书业链中迁移,供应链稳定性差。因此,应该建立像“日贩”、“东贩”那样的大型中盘,从供应链理论来分析,中盘在供应链中是联系上下游企业的节点,做大中盘,对稳定供应链、加强供应链协作、提高供应链效率和促进信息共享非常有益。另外,从物流体系硬件建设来看,实力雄厚的中盘才有能力建设现代物流体系。新闻出版业“十一五”发展规划提出要建设5~6个全国性出版物流中心,目前政府应制定鼓励竞争的宏观调控政策,促使全国性或区域性核心企业的形成。

3.[page]加快信息标准化建设,实现信息资源共享

信息体系是供应链管理的基础,只有建立起先进的信息系统,促进信息的快速流通和信息共享,减少信息不对称,才能解决供应链管理的障碍,提高物流效率,减轻逆向物流问题带来的严重后果。我国的图书业信息化建设可以借鉴日本已经发展成熟的POS(销售实时情报管理)体系,对每本书的销量进行实时监控,将退货信息以电子文档的方式发给发行中盘物流中心,使逆向物流能得到及时处理。目前,我国图书业信息标准严重混乱,造成信息交流困难,影响供应链效率。在信息采集与共享方面处于刚起步阶段,虽有一些图书零售数据的第三方采集以及一些出版社自行采集信息,但信息采集对逆向物流的控制依然是滞后和片面的,亟须提高。我国目前应加紧建立和完善可供书目数据库;同时可采用实现图书信息标准化的设备,如条码设备、输送带及周转箱、自动分拣系统、电子标签和无线扫描技术等。

4.加强供应链各节点的协作,建立快速反应机制

供应链管理要求供应链上的各企业成员建立战略合作关系,通过快速反应减少逆向物流、降低库存总成本。我国图书业上下游企业间关系松散,缺乏合作,信息缺失和停滞,导致大量图书库存的产生。针对出版企业选题时无法获取市场销售数据作依据,应实施选题策划和库存的监控警报机制,建立快速的反馈机制。如开卷图书市场研究所的“全国图书零售市场监测系统”及其观测报告,真实地提取了全国零售书店的销售数据,可以对全国图书市场的各项经济指标进行深入地比较和分析,可以反馈各出版社的选题及品种的销售和退货数据,反馈各发行商和销售商的销售额和库存额。这些数据应当作为下一年度新闻出版总署选题审读、批准书号的重要参考指标,对一些退货或库存数据可以作为一票否决,给予停止选题或限制选题的警告。同时将选题资源进一步集中到优秀出版社,真正发挥市场的调节功能。

5.应用先进的物流设备,提高逆向物流的处理能力

应用自动分拣系统等先进的物流设备可以帮助书业企业解决退货的瓶颈,提高逆向物流的处理能力,推进物流系统自动化的进一步发展。例如,国内先后有浙江省新华书店、江西省新华书店、深圳发行集团等企业使用了高速分拣机,对退书进行自动分类,对储位实施编码系统管理,作业人员根据电子标签进行拣货上架作业。这一系统自动将应退给各出版社的图书和进行二次配送的图书进行分离,消除了过去人工操作的随意性,从而实现了分拣信息的准确性和及时性,作业效率极大提高,作业的复杂程度和正向、逆向物流的处理成本都得到有效降低,返品处理不再成为物流瓶颈,能实现企业信息系统与物流自动化控制系统的无缝对接。

6.设计退书处理系统,应用电子化退书流程

图书退货是书业逆向物流的主要内容。目前的退书系统落后,成本高、效率低,因此要建立一套电子化退货流程和模块化设计的退书系统。电子化退货流程,就是在行业内或整条供应链上设定一系列的标准参数,并通过电子化的退货申请、审批、执行流程,使退货方在退货时间、退货品种、数量、退货出库和退货指令上达到规范化,同时实现退货方与逆向物流具体执行部门之间衔接,提高整体逆向物流的作业效率。模块化设计通常包括三个主要模块:日常处理、统计查询和系统管理。这种以电子化流程和模块化设计为特征的退书系统能简化传统退书系统繁琐的程序,退书在网上就可以完成,信息通过网络传输方便快捷;而且为整个供应链上的信息集成和处理提供基础。

(作者单位:杭州电子科技大学)  

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